Conditions particulières de vente, "Bonnes Affaires"

Conditions de vente MARMARA

MARMARA s'engage en tout état de cause à communiquer à ses clients et aux agences de voyages les modifications éventuelles susceptibles d'être apportées aux informations contenues dans le site avant la conclusion du contrat et, au plus tard, sur la facture-confirmation du contrat.

1 - FORFAITS

MARMARA propose à ses clients des forfaits comprenant le séjour et le transport constituant un produit unique et indivisible, sauf exceptions limitativement prévues et décrites dans nos pages Internet (nuits d'hôtels,"vols secs", etc.).

1 / 1 - CIRCUITS, EXCURSIONS, VOYAGES EN GROUPE, HÔTELS, BATEAUX

a) Pour les programmes qui combinent séjours, circuits, excursions, croisières, MARMARA se réserve le droit d'intervenir dans l'ordre chronologique du programme choisi sans pour cela en altérer le contenu.
b) La réalisation d'un voyage ou d'un circuit est subordonnée à un nombre minimal de participants, l'insuffisance du nombre de participants sera un motif valable d'annulation sans indemnité, à condition que le client ait été informé au plus tard 21 jours avant la date prévue pour le départ.
c) Achat d'objets artisanaux lors des circuits et excursions : MARMARA décline toute responsabilité en la matière, les conseils des guides étant donnés à titre gratuit et indicatif.
d) La description des prestations hôtelières a été rédigée lors de la mise en ligne de ces pages Internet. Des modifications ont pu intervenir entre-temps (équipements supplémentaires ou déficients). L'organisateur s'efforcera, dans la mesure du possible, d'en informer le client lors de son inscription.
e) MARMARA a repris les catégories officielles agréées aux hôtels et bateaux par les administrations locales (étoiles de 2 à 5), mais le nombre d'étoiles ne correspond pas nécessairement aux critères de classification européens (voir la page "Bon à savoir").
f) Chambres ou cabines individuelles : bien que plus chères, ces chambres sont le plus souvent moins bien situées et plus petites que les chambres doubles. Néanmoins, quels que soient vos souhaits en ce domaine, MARMARA s'efforcera toujours de les satisfaire. Les conditions locales de l'hôtellerie peuvent cependant faire qu'aucune chambre individuelle ne soit disponible à telle ou telle étape.
g) Chambres ou cabines triples : si elles vous permettent quelquefois d'économiser un supplément "chambre individuelle" ou de bénéficier d'une "réduction enfant partageant la chambre des parents", il faut savoir que ce sont généralement des chambres ou cabines doubles dans lesquelles a été ajouté un lit d'appoint, ce qui les rend beaucoup moins spacieuses.
h) Pour une même catégorie, le confort peut varier d'un hôtel à l'autre. Il se peut qu'un hôtel classé dans une catégorie inférieure soit d'un même ou d'un meilleur standing qu'un autre d'une catégorie supérieure. Si tel est le cas, le logement peut se faire aussi dans ces hôtels-là.
i) Dans tous les hôtels, les prestations hors forfait sont à payer sur place (repas pris dans la chambre, repas à la carte, room-service, etc.).
j) Les sports et structures d'animations variant d'un établissement à l'autre, consultez les pages de notre site Internet qui vous indiquent les activités proposées dans chacun d'entre eux. Il se peut, notamment en haute saison, que le nombre de parasols, transats, matériel sportif, etc. soit insuffisant.
Les horaires d'ouverture des bars, restaurants, discothèques, etc. peuvent être irréguliers et dépendent de la direction de l'établissement. La pratique de certaines activités (notamment les sports nautiques) est laissée à l'appréciation de la direction de l'établissement en fonction des conditions climatiques et des impératifs de sécurité. En avant ou arrière-saison, certaines activités peuvent ne pas être en place, une partie des installations (restaurant, piscine...) peut être fermée et certains travaux d'aménagement en cours. De manière générale, l'animation et les activités sportives peuvent varier en intensité en fonction de l'occupation de l'établissement.
Important : les piscines ne sont pas surveillées.
k) Nous décrivons la plage comme nous l'avons trouvée lors de notre dernière inspection, mais il se peut que les intempéries l'aient quelque peu modifiée. La plupart des plages - même les plages dites "privées" - sont ouvertes au public. Il se peut qu'elles ne soient pas nettoyées régulièrement.
l) Vous pouvez prolonger votre séjour, sous réserve de disponibilité hôtelière et aérienne (extension calculée sur la base du tarif des produits indiqués sur le ste).
Frais de modification : 25 € par dossier.
Si vous souhaitez changer d'hôtel après votre arrivée sur place (et en cas de conformité des prestations avec le contrat souscrit), vous seront facturées :
au moins 3 nuits de "no-show" de la part de l'hôtel réservé
et l'éventuelle différence de prix entre les deux hôtels (base : tarif MARMARA). A noter : nos tarifs sont négociés pour un certain nombre de chambres dans un hôtel. Il se peut qu'un tarif supérieur indiqué sur nos pages Internet vous soit facturé si les chambres contractées sont complètes. Dans tous les cas, cette modification du contrat fera l'objet d'un protocole d'accord.
m) A noter que, dans une animation internationale, le français n'est pas obligatoirement incorporé.

1 / 2 - TRANSPORT

a) Décret n°2006-315 du 17 mars 2006 :
Conformément au décret n°2006-315 du 17 mars 2006, le client est informé de l'identité du ou des transporteur(s) contractuel(s) ou de fait, susceptible(s) de réaliser le vol acheté. Le vendeur informera le client de l'identité de la compagnie aérienne effective qui assurera le ou les vol(s). En cas de changement de transporteur, le client en sera informé par le transporteur contractuel ou l'organisme de voyages, par tout moyen approprié, dès qu'il en aura connaissance.
En vertu de l'article 9 du règlement européen n°2111-2005 du 14 décembre 2005, la liste des compagnies aériennes interdites d'exploitation dans la communauté européenne peut être consultée en agences et sur le site internet suivant :
http://ec.europa.eu/transport/air/safety/flywell_fr.htm
b) Les horaires de vols ainsi que les types d'appareil sont communiqués à titre indicatif et sont susceptibles de modification, sans préavis.
Il est impératif de re-confirmer les horaires de votre vol retour au moins 48 heures avant votre départ auprès de notre antenne locale.
c) Nos prix sont forfaitaires et tiennent compte du temps du voyage dans la durée globale du séjour. Il convient de considérer que le premier et le dernier jour de votre voyage seront consacrés au transport international.
Ainsi, une arrivée en fin de journée et un départ en début de matinée, que ce soit en raison des horaires imposés par les compagnies aériennes, des conditions climatiques ou de tout cas fortuit, notamment en période de trafic intense où les rotations plus fréquentes des appareils et les impératifs de sécurité peuvent entraîner certains retards, ne pourront donner lieu à aucun remboursement à quelque titre que ce soit (correspondance manquée, manque à gagner professionnel, perte d'emploi, retenue sur salaire suite à un retour différé, ou frais supplémentaires de quelque nature que ce soit).
Nous vous recommandons de ne pas prévoir d'engagement important, d'obligation professionnelle (le jour du retour ou le lendemain) ou de temps de transit/correspondance trop court, notamment en cas de vols spéciaux, qui peuvent être sujets plus facilement à des retards.
De même, certaines escales, changements d'appareil ou d'aéroport d'arrivée ou de départ non prévus sur les plans de vols initiaux peuvent être décidés sans préavis et ne peuvent constituer un motif d'annulation ou de dédommagement de quelque nature que ce soit.
L'organisateur s'engage à faire de son mieux pour acheminer le passager et les bagages avec une diligence raisonnable. L'organisateur peut, sans préavis, se substituer à d'autres transporteurs, utiliser d'autres avions, il peut modifier ou supprimer les escales prévues en cas de nécessité.
D'une manière générale, en cas de modification des horaires des vols internationaux, la responsabilité de MARMARA ne s'étend pas aux titres de transport pré ou post acheminement achetés directement par le client, et ne pourront en aucun cas faire l'objet d'une demande de remboursement.
d) L'organisateur se réserve le droit, en cas de force majeure, d'acheminer la clientèle par tout mode de transport de son choix, sans qu'aucun dédommagement ne puisse être demandé par les passagers.
e) En cas de force majeure entraînant un retour différé, l'organisateur n'assurera que les frais des prestations préalablement prévues, à l'exclusion de tout autre frais.
f) L'abandon du passage retour pour emprunter un autre vol implique le règlement intégral du prix du passage. De plus, la réglementation en matière de transport aérien n'autorise pas, même en cas de force majeure, le remboursement des trajets non effectués.
g) Heure limite d'enregistrement (HLE) : toute présentation ultérieure à l'heure limite d'enregistrement indiquée sur la convocation aéroport entraînera l'annulation du dossier et l'application des frais d'annulation de 100 % tels que définis ci-dessous.
h) La non-présentation à l'embarquement ou le défaut d'enregistrement au lieu de départ du voyage occasionné par un retard de préacheminement aérien, ferroviaire ou terrestre, quelle qu'en soit la cause, entraîne l'application des frais d'annulation de 100 %. La responsabilité de MARMARA ne pourra être ni recherchée, ni engagée dans l'hypothèse où le dit préacheminement n'a pas été inclus dans le forfait faisant l'objet du contrat et relève en conséquence de la seule responsabilité du client ou du transporteur avec lequel il a librement contracté.
i) MARMARA ne peut garantir qu'un retour s'effectuera au même aéroport qu'au départ et inversement.
j) Vols secs : offres valables jusqu'à 60 jours avant le départ.
A noter : pas de prise d'option possible pour les vols secs.
k) En cas de perte du billet d'avion ou de modification de vol, des frais de dossier sont à régler sur place : 15 € (perte), 45 € (modification) sur vols spéciaux. 

1 / 3 - PRESTATIONS

a) Durée : nos prix sont basés sur un nombre de nuits et non sur un nombre de journées. Si en raison des horaires imposés par les compagnies aériennes ou tout autre transporteur, la première et/ou la dernière nuit se trouvaient écourtées par une arrivée tardive ou un départ matinal, aucun remboursement ni indemnité ne pourrait avoir lieu.
b) Restauration : la pension complète signifie : logement, petit déjeuner, déjeuner et dîner. La demi-pension signifie : logement, petit déjeuner et dîner. D'autre part, à chaque nuit passée sur place correspond un petit déjeuner et un repas principal, en cas de séjour en demi-pension. Ces prestations de repas peuvent être fournies à l'hôtel où est assuré le séjour et/ou par le transporteur aérien.

2 - Annulations/modifications

2 / 1 - Annulation du client

Toute annulation émanant du client entraîne le versement de frais variables selon la nature du voyage et la date à laquelle elle intervient.
a) Prix 1ères minutes : 100 %
100%du montant total du voyage (quelle que soit la date)
b) Voyages sur vols spéciaux de MARMARA :
- Plus de 60 jours avant le départ : 30 € par personne de frais de dossier, non remboursables.
- De 60 à 31 jours avant le départ : 60 € par personne de frais de dossier, non remboursables.
- De 30 à 21 jours avant le départ : 25 % du montant total du voyage.
- De 20 à 08 jours avant le départ : 50 % du montant total du voyage.
- De 07 à 02 jours avant le départ : 75 % du montant total du voyage.
- Moins de 02 jours avant le départ : 100 % du montant total du voyage.
c) Voyages sur vols réguliers ou vols spéciaux autres que ceux affrétés par MARMARA :
Quelque soit la date d'annulation, les frais d'annulation des billets d'avion seront supportés par le client, conformément aux conditions générales des compagnies aériennes concernées (nous consulter).
d) Pour tous les voyages :
Les frais de délivrance des passeports, visas et autres documents de passage en douane, ainsi que l'assurance, ne peuvent en aucun cas être remboursés.
En cas d'annulation avant le départ, vous devrez impérativement informer votre agence d'inscription et faire immédiatement votre déclaration d'annulation à l'assureur, si l'assurance option 1 ou 2 a été souscrite.
Les annulations ne pourront être acceptées par téléphone et devront être notifiées par lettre RAR à l'agence de voyages.
La date retenue pour définir les délais d'annulation donnant lieu aux pénalités ci-dessus définies sera celle de la réception de la lettre RAR par l'agence de voyages.
Les clients ayant souscrit leur séjour sur le site internet de MARMARA ou par le biais du numéro d'appel de réservation MARMARA doivent impérativement remplir le formulaire de demande d'annulation sur le lien suivant : Annulation ou Modification
Suite à l'envoi de la demande d'annulation, un accusé de réception sera envoyé aux clients afin de valider cette demande.

2 / 2 - Modification du fait du client

Le voyageur ne peut en aucun cas modifier ou écourter les prestations contenues dans son voyage, sauf accord préalable de MARMARA. De ce fait, les frais de modification resteront entièrement à sa charge sans qu'il puisse prétendre obtenir le remboursement des prestations dont il n'aurait pas bénéficié du fait de ces modifications.
Toute modification émanant du client entraîne le versement de frais variables selon la nature du voyage et la date à laquelle elle intervient.
a) Prix 1ères minutes : 100 %
100%du montant total du voyage (quelle que soit la date)
b) Forfaits sur vols spéciaux de MARMARA :
- Plus de 30 jours avant le départ : 25 € par personne de frais de dossier, non remboursables.
- Moins de 30 jours avant le départ : toute modification intervenant à cette date sera considérée comme une annulation, selon le barème indiqué au paragraphe ci-dessus.
L'acheteur peut céder son contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage ou le séjour, tant que ce contrat n'a produit aucun effet. Les frais de cession sont de 60 € par personne (conditions sur demande). Vous pouvez souscrire une assurance qui, dans les cas importants, couvre les frais d'annulation et de changement hors délais ; reportez-vous à la page assurance.
c) Vols secs sur vols spéciaux de MARMARA :
- Plus de 30 jours avant le départ : 30 € par personne de frais de dossier, non remboursables.
- De 30 à 08 jours avant le départ : 60 € par personne de frais de dossier, non remboursables.
- De 07 à 02 jours avant le départ : 75 % du montant total du voyage.
- Moins de 02 jours avant le départ : 100 % du montant total du voyage.
d) Voyages sur vols réguliers ou vols spéciaux autres que ceux affrétés par MARMARA :
Quelque soit la date de modification, les clients devront se conformer aux conditions générales des compagnies aériennes concernées (nous consulter).
e) Pour tous les voyages :
Les frais de délivrance des passeports, visas et autres documents de passage en douane, ainsi que l'assurance, ne peuvent en aucun cas être remboursés.

2 / 3 - Annulation du fait de l'organisateur

Elle est régie par l'article R 211-12 du Code du Tourisme figurant ci-contre.

2 / 4 - Modification du fait de l'organisateur

Elle est régie par l'article R 211-11 du Code du Tourisme figurant ci-contre.
Certaines informations contenues dans ces pages internet et/ou signalées aux pages concernées peuvent être modifiées avant la conclusion du contrat de voyage. Marmara s'engage à communiquer par écrit à ses clients les modifications éventuelles susceptibles d'être apportées aux informations contenues dans le présent site. Les modifications concernant notamment l'identité des transporteurs contractuels et de fait éventuels, communiquées en vertu des articles 1, 2 et 5 du décret n°2006-315 du 17 mars 2006.

3 - Prix 1ères minutes - conditions spécifiques de vente

Les prix 1ères minutes sont des opérations spécifiques :
annulation voir 2 / 1 a) ; modification voir 2 / 2 a) ; règlement voir 9

4 - Modifications éventuelles des programmes et des prix

4 / 1 - Avant le départ

a) Modification des programmes :
Les étapes de circuits, randonnées, excursions etc. peuvent être modifiées sans préavis en fonction de certains impératifs locaux (déplacements officiels, manifestations culturelles, politiques, climat, etc.) à l'occasion desquels les hôtels sont parfois réquisitionnés ou les destinations impossibles d'accès.
De plus, les circuits étant doublés à certaines dates, les étapes peuvent être inversées ou décalées, l'intégralité des visites étant cependant respectée dans la mesure du possible. Les dates d'ouverture et de fermeture des hôtels ainsi que certaines des prestations peuvent être sujettes à des modifications. Il en est de même pour le jour du départ des avions, ce qui peut éventuellement entraîner une modification de prix.
Dans l'hypothèse d'une modification éventuelle de programme, MARMARA s'engage à informer le client le plus rapidement possible.
b) Modification et révision des prix :
La présente clause est rédigée conformément à l'article 19 de la loi du 13 juillet 1992, qui prévoit que les prix au contrat ne sont pas révisables sauf si celui-ci prévoit expressément la possibilité d'une révision.
Les prix indiqués sur notre site ont été déterminés en fonction des données économiques suivantes :
- coût du transport lié notamment au coût du carburant (nos prix ont été calculés sur la base d'un prix d'achat du pétrole de
70 USD le baril),
- redevances et taxes afférentes aux prestations offertes telles que taxes d'atterrissage, d'embarquement, de débarquement, de sécurité dans les ports et les aéroports,
- taux de change appliqué aux devises selon le voyage ou le séjour concerné.
Pour les voyages ou séjours concernés par la présente clause de révision des prix, la devise retenue comme référence lors de l'établissement des prix, le montant des taxes et redevances, est l'Euro.
En cas de modification de l'une et/ou l'autre de ces données, nous nous réservons le droit de modifier nos prix de vente, tant à la hausse qu'à la baisse, selon les modalités suivantes :
- la variation du montant des taxes et redevances et/ou du coût du transport sera intégralement répercutée sur le montant total des prix,
- le pourcentage de la variation du taux de change de la devise concernée s'appliquera, sauf exception indiquée, sur le montant total des prix.
Toutefois, dans l'hypothèse d'une modification éventuelle d'un élément essentiel du programme ou d'une hausse significative des prix, MARMARA s'engage à informer le client au plus tard 30 jours avant le départ.
Les clients auront alors la possibilité :
- soit de résilier leur contrat et d'obtenir, sans pénalité, le remboursement immédiat des sommes versées. La résiliation devra être notifiée à son agence de voyages par lettre RAR dans un délai de 7 jours à compter de la réception de la lettre par son agence informant le client des modifications,
- soit d'accepter la modification de voyages de substitution proposée par MARMARA et fixée par un avenant au contrat.
Pour les clients déjà inscrits, la révision à la hausse du prix de leur voyage ou séjour ne pourra intervenir moins de 30 jours avant la date prévue de leur départ.
Toute diminution du prix viendra en déduction des sommes restantes éventuellement dues par le client et, si le paiement déjà effectué par ce dernier excède le prix de la prestation modifiée, le trop perçu sera restitué avant la date de son départ.

4 / 2 - Après le départ

Dans l'hypothèse où, après le départ, MARMARA se trouverait dans l'impossibilité d'exécuter un ou plusieurs éléments essentiels du contrat, il s'engage à faire tout son possible pour proposer à ses clients des prestations de remplacement aux prestations prévues et à supporter intégralement le surcoût éventuel de ces nouvelles prestations. Si les nouvelles prestations étaient d'un coût inférieur à celles initialement prévues et réglées par le client, la différence de prix lui sera intégralement remboursée dès son retour. Le client ne pourra refuser les prestations de substitution qui lui seront proposées dans les conditions ci-dessus définies que pour des raisons valables.
Dans l'hypothèse où MARMARA serait dans l'impossibilité de proposer des prestations de remplacement et si le client était en mesure de les refuser pour des raisons valables, il sera proposé au client, sans supplément de prix, des titres de transport assurant son retour dans des conditions équivalentes vers le lieu de départ ou vers un autre lieu qu'il aura librement accepté.

5 - Prix et taxes

Marmara propose le prix de ses voyages en TTC (taxes aéroport et frais de dossier : 60€, sauf pour l'Egypte 70€).
Les prix indiqués ne comprennent aucun des services antérieurs à l'enregistrement à l'aéroport le jour du départ et postérieurs à l'arrivée le jour du retour. Ils ne comprennent pas non plus les frais de formalités (administratives et sanitaires), les pourboires, les boissons (sauf mention écrite de notre part) ainsi que toute dépense à caractère personnel pendant la durée de votre voyage.
A rajouter obligatoirement au forfait : taxes aéroport et frais de dossier de 53 € ou 64 € (à ce jour) .

6 - RESPONSABILITE ET FORCE MAJEURE

En aucun cas, MARMARA ne peut être tenu responsable du fait des circonstances de force majeure, du fait de tiers étrangers à la fourniture des prestations prévues au contrat ou de la mauvaise exécution du contrat imputable à l'acheteur.
Il a expressément convenu que les dommages-intérêts susceptibles d'être sollicités par le client en réparation de son préjudice consécutif, par exemple à une modification des éléments essentiels de son contrat ne pourront excéder une somme égale au montant du forfait (directive européenne du 13/06/97, art. 5/2). Cette limitation contractuelle du montant des dommages et intérêts ne sera pas applicable aux dommages corporels.
Il est entendu que la responsabilité notamment des compagnies aériennes dont les services sont utilisés dans les forfaits de MARMARA, et de leurs agents ou employés, est limitée en cas de dommages, plainte ou réclamation de toute nature, au transport aérien des passagers et de leurs bagages exclusivement, comme précisé dans leurs conditions de transport en conformité aux dispositions des conventions internationales en vigueur en la matière.
La notion de responsabilité civile (accident, incident, vol) variant de pays à pays suivant les législations, il est vivement conseillé aux clients de se garantir par une assurance individuelle.
Nous vous conseillons de ne pas laisser dans vos bagages, confiés aux transporteurs, d'objets de valeurs, espèces, bijoux, appareils photographiques, caméscopes, clefs ou papiers d'identité, médicaments indispensables à votre santé.
Nous vous rappelons que toute excursion, location de véhicule, activité sportive, visite ou autre effectuée par un autre intermédiaire ou prestataire que notre bureau de représentation dégagera totalement notre responsabilité.

7 - Formalités

7 / 1 - Pièce d'identité et visas

Ressortissants français (adulte, enfant et bébé):
- Grèce/Tunisie/Maroc/Turquie : passeport (obligatoire pour les vols secs et les séjours à Fès) ou carte nationale d'identité en cours de validité.
Pas de visa pour les séjours inférieurs à 3 mois en Turquie.
- Egypte : passeport ou carte nationale d'identité sécurisée (plastifiée), valables au moins 6 mois après la date du retour (passeport recommandé). Le visa est obligatoire et obtenu par nos soins à l'entrée du pays (pour les porteurs de carte d'identité, le visa sera apposé sur un formulaire spécifique sur place).
Important : les porteurs de carte d'identité doivent impérativement se munir de 2 photos d'identité pour leur visa.
(Informations données à titre indicatif et susceptibles de modification sans préavis).
Ressortissants d'autres nationalités :
Se renseigner auprès des autorités consulaires. Les démarches d'obtention de visa sont à effectuer par les intéressés eux-mêmes.
La non-présentation des documents administratifs exigés, quelle qu'en soit la cause, entraîne l'application des frais d'annulation de 100 %. La responsabilité de MARMARA ne pourra se trouver engagée dans le cas de l'inobservation de la réglementation.
Le livret de famille ne constitue pas une pièce d'identité autorisant la sortie du territoire.

7 / 2 -Vaccination et santé

En cas de maladie contagieuse, MARMARA se réserve le droit d'exiger soit le rapatriement, soit l'hospitalisation, soit l'isolement du client.
Pour des raisons contractuelles (C.E.A), et notamment pour les voyages en avion, MARMARA ne peut malheureusement pas accueillir les femmes en état de grossesse de plus de 6 mois.

7 / 3 -Les mineurs

Enfant mineur français muni d'une carte nationale d'identité et voyageant avec un seul parent (père, mère ou tuteur - titulaire de l'autorité parentale) ou une tierce personne majeure : se procurer obligatoirement une autorisation de sortie du territoire (se renseigner auprès de votre mairie).
MARMARA ne peut, en aucun cas, se substituer à la personne des parents ou gardiens des enfants mineurs.
En souscrivant un bulletin d'inscription pour un enfant mineur, les parents ou gardiens s'engagent à faire jouer leur police responsabilité civile, et à dégager formellement MARMARA pour tout fait ou dommage causé par le mineur pendant son séjour.

8 - Valeurs et bagages

8 / 1 - Valeurs

N'emportez pas de valeurs et ne prenez que vos bijoux de vacances. Pendant votre séjour, nous vous demandons de ne pas laisser sans surveillance des valeurs ou des bijoux. Nous ne saurions être tenus pour responsables des vols de valeurs ou de bijoux laissés sans surveillance. De même pendant les circuits, MARMARA ne saurait être responsable en cas de dommages, perte ou vol des effets personnels. Dans ce cas, n'emportez que des effets personnels et les vêtements nécessaires et appropriés au but et aux conditions spécifiques du voyage.

8 / 2 - Bagages

a) Poids maximum autorisé :
En fonction de la règlementation des compagnies aériennes, le poids maximum autorisé par personne (adulte et enfant) est de 15 kg sur vols spéciaux et 20 kg sur vols réguliers.
b) Excédents bagages, matériels particuliers :
- Pour tout excédent de bagages, les compagnies aériennes peuvent être amenées à facturer et à encaisser des frais d'enregistrement et de transport (par kg suppl.).
- De même, les compagnies aériennes peuvent appliquer des frais importants pour l'embarquement de bagages ou matériels particuliers (équipement de golf ou de plongée par exemple). Il est également à noter que l'embarquement de ce type de bagages est soumis à l'accord de la compagnie aérienne au moment de l'enregistrement (en particulier si le vol est complet, l'espace disponible en soute pouvant être réduit). Celles-ci considèrent que ces bagages fragiles, encombrants et parfois lourds, n'appartiennent pas à la classe des bagages traditionnels (sacs/valises) et ne sont donc pas prioritaires.
- Important : les compagnies aériennes peuvent indifféremment encaisser ces frais dans le sens aller et/ou dans le sens retour.
c) Responsabilité :
Les bagages confiés à une compagnie aérienne sont couverts par l'assurance de la dite compagnie à des conditions notifiées sur votre billet de passage. En cas de détérioration ou perte de bagages placés sous la responsabilité de la compagnie aérienne, une déclaration devra être faite aux autorités de l'aéroport dès la constatation du sinistre par la compagnie aérienne.
Lorsque les bagages sont placés sous la responsabilité de l'organisateur du voyage, à l'exclusion du transport aérien, le client devra, en cas de détérioration, perte, etc., faire une déclaration dans les délais impartis par la compagnie d'assurance de l'organisateur du voyage (voir conditions d'assurance).

9 - Règlement

- Le règlement s'effectue par carte bancaire. Vous nous communiquez le numéro ainsi que la date de validité. Le paiement est sécurisé : votre numéro est crypté lors du transport vers le centre de paiement. Nous vous en garantissons la totale confidentialité.
- Les cartes bancaires acceptées sont : la carte bleue nationale, la carte bleue VISA, la carte Premier, les cartes bancaires présentant au recto le CB en blanc sur fond de couleur, les cartes VISA étrangères qui portent à droite le bandeau à trois couleurs VISA (bleu, blanc, ocre) et la colombe en hologramme, les cartes Mastercard reconnaissables à leur hologramme " MC ".
Pour les commandes passées plus d'un mois avant le départ via notre centre d'appel : un acompte de 25% du prix du voyage est débité sur votre carte bancaire ; le solde est débité un mois avant le départ avec la même carte (100 % pour les 1ères minutes).
Attention : pour les inscriptions directes via Internet, l'intégralité du prix du voyage sera prélévée sur votre carte à la réservation/confirmation du dossier.
Pour les commandes passées moins d'un mois avant le départ ou les commandes soumises au paiement intégral lors de la réservation : l'intégralité du prix du voyage est débitée. Le débit de votre carte bancaire est effectué le jour de la confirmation de votre réservation. Les frais de modification de numéro de carte après débit, vous sont facturés 1% du total de la commande.
- Vous pouvez également nous envoyer un chèque postal ou bancaire à l'adresse suivante : Marmara : 81, rue Saint-Lazare 75009 Paris. Les chèques sont à libeller à l'ordre de Marmara. Les conditions de règlement et de confirmation sont les mêmes que pour le paiement par carte bancaire. Le client n'ayant pas versé le solde à la date convenue est considéré comme ayant annulé son voyage et ne pourra prétendre à récupérer les sommes déjà versées.

10 - Réductions enfant

de moins de 2 ans n'occupant ni un siège d'avion, ni un lit d'hôtel : 90% de réduction sur le prix du forfait adulte. Lit bébé, repas et autres prestations pris au cours du séjour feront l'objet d'un règlement direct par le client auprès de l'hôtelier.
de 2 à 11 ans inclus (la date de retour faisant foi) : le forfait enfant est valable à la condition que l'(les) enfant(s) occupe(nt) un 3e lit dans la chambre avec 1 ou 2 adulte(s) (selon les hôtels).
(Date de naissance à communiquer impérativement lors de l'inscription).
A noter : les réductions s'appliquent sur le prix de base hors taxes aéroport et frais de dossier. Les différentes réductions ne sont pas cumulables entre elles et ne peuvent être accordées après inscription. Aucune réduction applicable sur les promotions, ni sur les prix 1res minutes. 

11 - Prestations sans transport

Une somme forfaitaire de 45 € par personne sera retenue. Transfert arrivée/départ non inclus.

12 - Séjour libre/retour différé

Selon la destination et sur demande : pour tout séjour libre après une prestation, supplément sur demande (transfert retour non remboursable).

13 - Fêtes, manifestations

Des aléas éventuels (fêtes civiles ou religieuses, manifestations politiques, grèves, etc.) peuvent entraîner des modifications dans les visites ou les excursions, modifications dont MARMARA ne peut être tenu responsable.

14 - Descriptions, prix

Nos pages Internet ne sont pas à l'abri d'une erreur, malgré leur mise à jour régulière, MARMARA s'efforcera de communiquer toute rectification ou erratum par écrit à l'agence ou sur la confirmation-facture.

15 - Réclamation

Les clients qui ont des observations à faire sur le déroulement de leur voyage doivent le faire dans les plus brefs délais, par lettre RAR auprès de l'agence d'inscription. Ils devront joindre à leur courrier la fiche d'appréciation qui leur aura été remise, en joignant tous les justificatifs concernant leur réclamation.
Le dédommagement éventuellement consenti pour une réclamation portant sur les prestations terrestres ne pourra être basé que sur le prix de ces dernières (prix du forfait - prix des transports aériens).

16 - Désistement

Une interruption de séjour, circuit, croisière et/ou la renonciation à certains services compris dans le forfait ne pourront donner lieu à une demande de remboursement ou d'avoir d'aucune sorte, sauf en cas de souscription de l'assurance option 2.

17 - Enfants

Les mini-clubs, club-ado, junior club ou garderies ne peuvent prendre en charge les enfants fébriles, ayant une maladie déclarée ou qui nécessitent l'assistance particulière d'une personne ou d'une assistance spécifique. Ces enfants resteront sous la garde de leurs parents. Ils ne fonctionnent qu'avec un minimum de 10 enfants pour constituer un groupe. Si ce nombre n'est pas atteint, les enfants sont intégrés aux activités existantes.

18 - Conditions particulières du plongeur

18 / 1 - Santé

Le client s'engage à fournir un certificat médical de moins de 6 mois d'aptitude à la plongée sous-marine, qu'il soit affilié ou non à une fédération et à aviser le responsable du centre de plongée de tout problème de santé survenu depuis la délivrance du certificat. Si, sur place, il advenait au client un problème de santé susceptible de mettre en péril sa propre sécurité ou celle d'autrui, il appartiendrait au responsable de le soumettre à un examen médical et au besoin, de lui interdire, temporairement ou pour la durée du séjour, la pratique de la plongée.

18 / 2 - Niveau technique

Le client s'engage, avant le départ, à indiquer son niveau de plongée (brevet, nombre de plongées effectuées, carnet de plongée, etc.) et ce, sous son entière responsabilité. Si, sur place, le niveau indiqué dans les documents ne correspond pas à la réalité, le responsable se réserve le droit de proposer au client une mise à niveau (à ses frais) ou de lui refuser l'accès à la plongée.

18 / 3 - Règles

Par sa simple participation aux activités du centre de plongée, le client en accepte les conditions de fonctionnement et s'engage à respecter l'intégralité des règles de plongée en vigueur (sécurité individuelle ou collective, horaires de rendez-vous établis, discipline de groupe, préservation de l'environnement) ou de toute décision prise par le responsable. En cas de non respect, le responsable pourra interdire au client de plonger, momentanément ou jusqu'à la fin du séjour.

18 / 4 - Forfait plongée

Le nombre de plongées compris dans le forfait est attribué à chaque client et n'est pas cessible. Il est donné à titre indicatif, en fonction des conditions optimales de fonctionnement du centre, en dehors de toutes raisons de force majeure indépendantes de sa volonté (conditions météo, restrictions locales, etc.).

18 / 5 - Matériel

Sauf conditions particulières stipulées à l'inscription, le forfait plongée comprend le prêt d'une bouteille, son gonflage (éventuellement le prêt d'un adaptateur, si la norme de sortie utilisée au centre est différente de celle couramment utilisée en France) et du lest nécessaire (plombs). En cas de perte de ce matériel par le client, le responsable pourra en exiger le remboursement sur place. Le client devra fournir tout l'équipement nécessaire à sa propre plongée, y compris les appareils de contrôle et son utilisation se fera sous son entière responsabilité. Si tout ou partie de cet équipement présente un défaut qui pourrait nuire à la sécurité, le responsable pourra en interdire l'usage. Si le client est dans l'impossibilité de remplacer l'équipement incriminé, il devra s'en procurer sur place et à ses frais, sinon l'accès à la plongée pourra lui être refusé.
IMPORTANT : en cas d'interdiction ou impossibilité de pratique de la plongée (selon les paragraphes ci-dessus), le client ne pourra prétendre à un quelconque droit à remboursement ou un crédit de plongées pour lui-même ou une tierce personne.

19 - Assurances

Important : aucune assurance ou assistance n'est incluse dans nos voyages.
Pour votre sécurité, nous vous proposons 2 types d'assurances. Nous vous conseillons vivement d'y souscrire dès votre réservation (voir page assurances).
Dans tous les cas, il serait souhaitable que le client contracte avant son départ une assurance complémentaire auprès d'une compagnie française pour une durée égale à celle de son séjour.

20 - Important

En raison des aléas toujours possibles dans les voyages organisés, les clients sont avertis que ce qu'il leur est décrit constitue la règle, mais qu'ils peuvent constater et subir des exceptions dont MARMARA les prie par avance de l'excuser.

21 - Assurance responsabilité civile et professionelle

Compagnie GENERALI FRANCE, Paris, Polices N° AH739616.
Garantie : tous dommages confondus : 15.244.901 € par année d'assurance.

22 - Attribution de juridiction

En cas de contestation, le Tribunal du ressort de l'agence d'inscription est seul compétent.

23 - Garantie financière

Délivrée par l'A.P.S., 15, avenue Carnot 75017 Paris, montant : 7.324.742 € (07/2006).
GROUPE MARMARA S.A.S. au capital de 4.200.000 €.
Licence d'Etat Li 075 95 0298.
RCS : Paris B 318 043 304. Siret : 318 043 304 00043.
Membre de l'A.P.S.